奈緒美様

Lumion Communityへの投稿ありがとうございます。

画像のレンダリングに問題が発生しているとのことで、誠に申し訳ございません。
原因の特定と解決のため、以下の点についてご確認をお願いできますでしょうか：

​

1. AIアップスケーラー が有効になっているかご確認ください（使用するには「オン」に設定する必要があります）。

2. レンダリングはムービーモードではなくフォトモードで行われていますか？

3. 1枚の画像のレンダリングか、複数の写真を使ったバッチレンダリングか、形式をご教示ください。

また、必要に応じて、プロジェクトファイルをお預かりし、弊社にてプロジェクトファイルを用いた動作確認も可能です。
ファイルのご提供が可能な場合は、ギガファイル便( https://gigafile.nu/)
などのアップロードサービスを活用のうえ、お送りいただけますと幸いです。

※提供頂いたデータは本件問い合わせの検証のみに使用し、終了後は完全に削除致します。

お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

奈緒美様

ご返信いただき誠にありがとうございます。
Lumionサポートセンターでございます。

ギガファイル便のURLの件、承知いたしました。
該当の投稿につきましては、確認のうえ削除対応を進めさせていただきます。
ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。

今後とも何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
どうぞよろしくお願いいたします。

奈緒美様

ご返信頂き誠にありがとうございます。
Lumionサポートセンターでございます。
お手数をおかけしますが、正確な状況を把握させていただくため、下記の対応をお願い申し上げます。

■ファイルの送付

恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡・ご提供いただけますと幸いです。
（※外部に公開されることはございませんので、ご安心ください）

・問い合わせフォーム

■データの送付
あわせて、問題の発生しているモデルデータおよびLumionデータもご送付いただけますようお願いいたします。

大変お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

OE様

Lumion Communityへのご返信ありがとうございます。
お手数をおかけしますが、正確な状況を把握させていただくため、下記の対応をお願い申し上げます。

■ファイルの送付

恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡・ご提供いただけますと幸いです。

（※外部に公開されることはございませんので、ご安心ください）

・問い合わせフォーム

■データの送付

あわせて、問題の発生しているモデルデータおよびLumionデータもご送付いただけますようお願いいたします。

大変お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

奈緒美様

お世話になっております。
Lumionサポートセンターでございます。

AIアップスケールに関する不具合の件につきまして、問題の調査を進めるため、以下の追加情報を問い合わせフォームから
ご提供いただけますようお願い申し上げます。

■診断レポートおよび「Error.log」ファイルのご提供
以下の手順に従って、診断レポートおよび「Error.log」ファイルのご取得とご送付をお願いいたします。

1. 診断ファイル

　ナレッジベース：どのように診断ファイルを作成しますか？

2. エラーログおよびインポーターログ

　ナレッジベース：エラーログファイル/インポーターログファイルの作成方法を教えて下さい

※「Error.log」ファイルが存在しない場合は、上記記事の手順に沿ってログを生成いただき、問題を再現のうえログをご送付ください。

■ファイル保存先のフォルダ構成とファイル名の確認
Windowsのファイルエクスプローラーにて、レンダリング画像が保存されるフォルダを開き、「名前順」に並び替えた状態のスクリーンショットをご提供ください。

（例：C:\Users[ユーザー名]\Documents\Lumion 2025...\）

お手数をおかけいたしますが、問題の詳細な確認と対応のため、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
何かご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。